ЖДЕМ

ВАС

Часто задаваемые вопросы

как узнать свой размер?







как оплатить товар?


Заказ может быть оплачен в режиме on-line на нашем сайте (Visa, Mastercard, Webmoney, Яндекс.Деньги)




как получить товар?


· Обработка размещённых заказов в интернет-магазине происходит по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). При оформлении заказа после 19:00 или в выходной день, он будет принят в обработку в первый рабочий день после 10:00. · Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00. · Курьеры доставляют не более 5 вещей в одном заказе; · Стоимость доставки по России - бесплатно для заказов от 5000 руб.(включительно). При размещении заказа на меньшую сумму, доставка осуществляется за счет клиента. · Доставка производится по адресу, указанному при оформлении. Доставка осуществляется только внутри помещений (квартира, офис, проч.). В общественных местах, аэропортах, на остановках, вокзалах передача заказов невозможна. · Курьер согласовывает время доставки, и готовность его принять за 30-60 минут до прибытия; · Заказ отменяется в случае, если покупатель в течение трёх дней не ответил на звонок курьера. · При получении необходимо проверить комплектность и внешний вид заказа. · Подтверждение заказа производится за 1-2 дня с момента оформления заказа; · При доставке по России и в страны СНГ возможность примерки не предусмотрена.




как вернуть товар?


ДЛЯ ВОЗВРАТА, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫПОЛНИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ: 1. СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКИ НА ЧЕКЕ: необходимо отметить товары, которые Вы хотите вернуть, на чеке, который прилагался к заказу. 2. ЗАПРОС О ВОЗВРАТЕ: Чтобы запросить о возврате, заполните форму "Запрос о возврате" , которая располагается на странице ВОЗВРАТ. 3. РАСПЕЧАТАЙТЕ НАШ БЛАНК ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ДЛЯ ВОЗВРАТА, который распологается на странице ВОЗВРАТ. 4. ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ: • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов. •Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом); •Копия паспорта лица, оплатившего заказ; 5.УПАКУЙТЕ ТОВАРЫ: Упакуйте товары в коробку, в которой они были доставлены, и надежно закройте ее. Не забудьте включить бланк заявки и необходимые документы. 6.ПЕРЕДАЙТЕ ПОСЫЛКУ КУРЬЕРУ: Передайте посылку курьеру, который заберет ее по указанному адресу. В ближайшие дни Вы получите возврат средств за товары тем же способом, который Вы использовали при покупке.




как ухаживать за изделиями из шерсти?


  1. ! Ручная стирка при температуре не более 30 градусов. замачивать 5 минут. не тереть. прополоскать до исчезновения пены.
  2. ! Сушить, разложив на плоской поверхности, придав изделию первоначальную форму, подальше от батарей и солнечных лучей. нельзя выкручивать, для того чтобы отжать, следует замотать в махровое полотенце и оставить на некоторое время.
  3. ! При большой необходимости шерстяную вещь можно гладить, но только через влажную хлопчатобумажную ткань.
  4. ! Хранить лучше в сложенном виде на полке в шкафу, чтобы избежать деформирования. Катышки нельзя удалять руками, для этого существуют специальные машинки или гребешки.





 

Если у  Вас остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, и мы постараемся ответить в самое ближайшее время.

С уважением, команда RABBITHOLE.