Часто задаваемые вопросы

как узнать свой размер?


Перейдите пожалуйста на страницу "таблица размеров" в разделе "помощь", там указаны все параметры соответствия тому или иному размеру. Хотим обратить Ваше внимание на то, что трикотажные изделия имеют хорошую растяжимость, поэтому часто наши изделия имеют единый размер.




как оплатить товар?


Заказ может быть оплачен в режиме on-line на нашем сайте (Visa, Mastercard, Webmoney, Яндекс.Деньги)




как получить товар?


· Обработка размещённых заказов в интернет-магазине происходит по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). При оформлении заказа после 19:00 или в выходной день, он будет принят в обработку в первый рабочий день после 10:00. · Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00. · Курьеры доставляют не более 5 вещей в одном заказе; · Стоимость доставки по России - бесплатно для заказов от 5000 руб.(включительно). При размещении заказа на меньшую сумму, доставка осуществляется за счет клиента. · Доставка производится по адресу, указанному при оформлении. Доставка осуществляется только внутри помещений (квартира, офис, проч.). В общественных местах, аэропортах, на остановках, вокзалах передача заказов невозможна. · Курьер согласовывает время доставки, и готовность его принять за 30-60 минут до прибытия; · Заказ отменяется в случае, если покупатель в течение трёх дней не ответил на звонок курьера. · При получении необходимо проверить комплектность и внешний вид заказа. · Подтверждение заказа производится за 1-2 дня с момента оформления заказа; · При доставке по России и в страны СНГ возможность примерки не предусмотрена.




как вернуть товар?


ДЛЯ ВОЗВРАТА, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫПОЛНИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ: 1. СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКИ НА ЧЕКЕ: необходимо отметить товары, которые Вы хотите вернуть, на чеке, который прилагался к заказу. 2. ЗАПРОС О ВОЗВРАТЕ: Чтобы запросить о возврате, заполните форму "Запрос о возврате" , которая располагается на странице ВОЗВРАТ. 3. РАСПЕЧАТАЙТЕ НАШ БЛАНК ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ДЛЯ ВОЗВРАТА, который распологается на странице ВОЗВРАТ. 4. ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ: • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов. •Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом); •Копия паспорта лица, оплатившего заказ; 5.УПАКУЙТЕ ТОВАРЫ: Упакуйте товары в коробку, в которой они были доставлены, и надежно закройте ее. Не забудьте включить бланк заявки и необходимые документы. 6.ПЕРЕДАЙТЕ ПОСЫЛКУ КУРЬЕРУ: Передайте посылку курьеру, который заберет ее по указанному адресу. В ближайшие дни Вы получите возврат средств за товары тем же способом, который Вы использовали при покупке.




как ухаживать за изделиями из шерсти?


  1. ! Ручная стирка при температуре не более 30 градусов. замачивать 5 минут. не тереть. прополоскать до исчезновения пены.
  2. ! Сушить, разложив на плоской поверхности, придав изделию первоначальную форму, подальше от батарей и солнечных лучей. нельзя выкручивать, для того чтобы отжать, следует замотать в махровое полотенце и оставить на некоторое время.
  3. ! При большой необходимости шерстяную вещь можно гладить, но только через влажную хлопчатобумажную ткань.
  4. ! Хранить лучше в сложенном виде на полке в шкафу, чтобы избежать деформирования. Катышки нельзя удалять руками, для этого существуют специальные машинки или гребешки.





Если у  Вас остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, и мы постараемся ответить в самое ближайшее время.

С уважением, команда RABBITHOLE.