Часто задаваемые вопросы
как узнать свой размер?
как оплатить товар?
Заказ может быть оплачен в режиме on-line на нашем сайте (Visa, Mastercard, Webmoney, Яндекс.Деньги)
как получить товар?
· Обработка размещённых заказов в интернет-магазине происходит по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). При оформлении заказа после 19:00 или в выходной день, он будет принят в обработку в первый рабочий день после 10:00.
· Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.
· Курьеры доставляют не более 5 вещей в одном заказе;
· Стоимость доставки по России - бесплатно для заказов от 5000 руб.(включительно). При размещении заказа на меньшую сумму, доставка осуществляется за счет клиента.
· Доставка производится по адресу, указанному при оформлении. Доставка осуществляется только внутри помещений (квартира, офис, проч.). В общественных местах, аэропортах, на остановках, вокзалах передача заказов невозможна.
· Курьер согласовывает время доставки, и готовность его принять за 30-60 минут до прибытия;
· Заказ отменяется в случае, если покупатель в течение трёх дней не ответил на звонок курьера.
· При получении необходимо проверить комплектность и внешний вид заказа.
· Подтверждение заказа производится за 1-2 дня с момента оформления заказа;
· При доставке по России и в страны СНГ возможность примерки не предусмотрена.
как вернуть товар?
ДЛЯ ВОЗВРАТА, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫПОЛНИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ:
1. СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКИ НА ЧЕКЕ: необходимо отметить товары, которые Вы хотите вернуть, на чеке, который прилагался к заказу.
2. ЗАПРОС О ВОЗВРАТЕ: Чтобы запросить о возврате, заполните форму "Запрос о возврате" , которая располагается на странице ВОЗВРАТ.
3. РАСПЕЧАТАЙТЕ НАШ БЛАНК ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ДЛЯ ВОЗВРАТА, который распологается на странице ВОЗВРАТ.
4. ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ:
• Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов.
•Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
•Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
5.УПАКУЙТЕ ТОВАРЫ: Упакуйте товары в коробку, в которой они были доставлены, и надежно закройте ее. Не забудьте включить бланк заявки и необходимые документы.
6.ПЕРЕДАЙТЕ ПОСЫЛКУ КУРЬЕРУ: Передайте посылку курьеру, который заберет ее по указанному адресу.
В ближайшие дни Вы получите возврат средств за товары тем же способом, который Вы использовали при покупке.
как ухаживать за изделиями из шерсти?
- ! Ручная стирка при температуре не более 30 градусов. замачивать 5 минут. не тереть. прополоскать до исчезновения пены.
- ! Сушить, разложив на плоской поверхности, придав изделию первоначальную форму, подальше от батарей и солнечных лучей. нельзя выкручивать, для того чтобы отжать, следует замотать в махровое полотенце и оставить на некоторое время.
- ! При большой необходимости шерстяную вещь можно гладить, но только через влажную хлопчатобумажную ткань.
- ! Хранить лучше в сложенном виде на полке в шкафу, чтобы избежать деформирования. Катышки нельзя удалять руками, для этого существуют специальные машинки или гребешки.
